Den yngre generation foretrækker selvbetjening – Er din virksomhed klar til at tilpasse sig?

I en tid, hvor teknologi hurtigt ændrer vores interaktioner og daglige rutiner, er det vigtigt for virksomheder at forstå, hvordan kundernes forventninger udvikler sig. En markant trend, der skiller sig ud, er den yngre generations klare præference for selvbetjeningsløsninger frem for traditionel personlig betjening. Dette skift har store implikationer for, hvordan virksomheder bør tilpasse deres serviceoplevelser for at imødekomme disse forventninger.

Gen Z og teknologi: Et naturligt match

Gen Z, den første generation der aldrig har kendt en verden uden internettet, er særligt tilbøjelige til at foretrække teknologibaserede løsninger. Ifølge en undersøgelse foretaget af Creative Realities i 2023, er Gen Z dobbelt så tilbøjelige som Gen X til at se selvbetjeningsteknologier som nødvendige for en positiv kundeoplevelse. En tredjedel af Gen Z angav, at selvbetjeningskiosker og selv-checkout er et "must-have"​ (Retail Customer Experience)​ (Creative Realities).

Dette ønske om at bruge teknologi til at forbedre oplevelsen handler om mere end blot bekvemmelighed. Det afspejler en dybere tendens mod autonomi og kontrol, hvor yngre forbrugere ønsker at kunne styre deres oplevelser uden unødig afhængighed af personalet. For virksomheder betyder dette, at traditionelle betjeningsmetoder måske ikke længere er nok til at tilfredsstille denne gruppe kunder.

Teknologiens rolle i den moderne forretning

Mens ældre generationer stadig sætter pris på elementer som et pænt og ryddeligt butiksmiljø eller venlig kundeservice, viser undersøgelser, at disse faktorer ikke er lige så vigtige for yngre forbrugere​ (Creative Realities). I stedet er det muligheden for at bruge teknologi til selv at tage kontrol over deres oplevelse, der tiltrækker dem. Det betyder, at virksomheder, der ikke integrerer moderne, selvbetjeningsorienterede løsninger, risikerer at blive overset af en stor del af markedet.

Dette gælder især i restaurationsbranchen, hvor ventetid, hygiejne og effektivitet er vigtige faktorer. Traditionelle metoder, som at vente på en tjener eller bruge fælles enheder som iPads, kan virke forældede og besværlige for den yngre generation. Selvom disse metoder stadig fungerer, er de ikke længere de mest effektive eller ønskværdige.

Selvbetjeningens fordele

Selvbetjeningsløsninger, der tillader kunder at bestille og betale direkte fra deres egen enhed, har klare fordele:

Hygiejne: Kunder behøver ikke røre ved fælles enheder, hvilket mindsker risikoen for smitte og øger deres komfort.

Tidsbesparelse: Kunderne kan undgå køer og ventetid, da de selv kan styre, hvornår og hvordan de bestiller.

Autonomi: Gæsterne kan tilpasse deres bestillinger, udforske menuer og vælge præcis det, de ønsker, uden at skulle interagere med en tjener.

Er din virksomhed klar?

For at forblive konkurrencedygtig og relevant i en tid, hvor teknologiske forventninger ændrer sig hurtigt, er det afgørende, at virksomheder overvejer at integrere selvbetjeningsløsninger. Dette handler ikke kun om at følge en trend, men om at sikre, at virksomheden kan levere den oplevelse, som nutidens kunder – især den yngre generation – forventer.

At investere i selvbetjeningsløsninger kan være forskellen mellem at fastholde en loyal kundebase og miste den til mere teknologisk avancerede konkurrenter. Uanset om det drejer sig om en restaurant, en butik eller en anden servicevirksomhed, er det tydeligt, at vejen frem er at give kunderne mulighed for selv at tage kontrol – og dermed sikre en moderne og tilfredsstillende kundeoplevelse.